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提升领导干部情商的五大法则
发布时间:2013-08-28 14:35:00   点击数:

当前进行党的群众路线教育,一方面要提高思想认识,另一方面也要学习一些诸如心理、情商和工作方法的常识。正如习大大同志所讲:“做实际工作情商很重要。”在这里必须指出,过去人们在管理上也有许多涉及领导情商的做法,但由于没有理论引导而缺乏原则性、系统性和持续性,只凭感觉去做事,这就是许多组织在这方面出现问题的原因。因此,对领导者和团队情商的经营管理,应该通过熟知、掌握基本的法则,进入到理性的新阶段,才能达到较高的层次,以应对市场经济竞争和信息化、全球化的挑战。

认知法则是第一个法则。提高领导和团队情商,不仅要认识自己的情感还要知道别人的情感,因此,情感认知是提高领导和团队情商管理的基础。作为一个领导者、管理者,你对自己的情感特点、倾向和问题,以及什么时候自己的情商最高和最低等问题有一定的认识吗?如果你的答案是否定的,那么你就不可能成为一个能够领导团队不断走向成功的出色领导。仅仅如此还不够,你还需要了解和掌握整个团队的情感资源情况。你的管理团队有什么样的情感特点、倾向和问题?你的团队都有哪些方面的情感资源,对哪些问题高度敏感,又对哪些问题敏感度过低?在什么情况下容易出现哪些情感反应?如果对这些都不了解,那么当你的企业遇到风险的时候,你连自己的团队会出现什么问题都不能预见,又怎能使企业立于不败之地?有的企业甚至在发展高峰的时候,内部出现情感危机,最后四分五裂,其原因就在于领导者对团队情感问题缺乏理性的了解和分析。

沟通法则是第二个法则。提高领导和团队情商关键在于沟通。沟通是双向的,即应该有两个主体,其目的是解决双方的思想分歧,达到双方情感、意志和行为的统一。沟通要以真诚、理解和换位思考为基础,通过交流、协调、聚集等恰当的沟通方式与他人进行心与心的友好交流。有效调控自己的情绪,才能有效地利用情感资源,解决大家在生活、工作中遇到的困惑和难题。在任何企业,上下的沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。作为经营人员,决不能对此掉以轻心,要尽一切力量去避免已经意识到的、可以避免的沟通障碍。因此,大家不管是在事业上还是在生活上,一定要学会应用恰当的沟通方式,提高团队的情感资源管理利用水平。另外,管理者平时还需要积聚一定的情感势能,对正面的情感势能要恰当地利用,对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。值得注意的是,大家不能把沟通简单地理解为开会和谈心,一个团队要把沟通上升到管理的高度,必须重视三点:第一,要有组织化的沟通渠道,而不是凭领导者个人兴趣和作风来解决沟通问题;第二,要通过组织保障,把沟通的主动权交给基层乃至每一个员工,而不是把沟通当作领导层、管理层的一种赏赐;第三,要有系统的沟通方式和方法。因此,大家必须有一个明确的意识:没有组织化的、制度化的沟通是不可靠的,也很难达到非常好的效果。

诚爱法则是第三个法则。每一个法则都需要真诚和爱心,诚爱法则贯穿于所有法则之中,是它们共同的灵魂,所以它处于中心的位置。对于团队情商的管理者来说,仅有真诚不够,仅有爱心也不够,必须将两者结合起来。而且,不能简单地说诚爱,关键是怎么做到。要做到诚,关键是要做到“开诚布公”中的“开诚”;要做到爱,关键是要做到“关爱”。也就是说,要把诚爱具体化为一系列的方式才能变为行动。

激情法则是第四个法则。一个领导及其团队能不能干成大事,要看有没有激情。激情是人的一种天性,是生命力的象征,有了激情才会有灵感的火花、鲜明的个性,才会有人际关系中的强烈感染力以及解决问题的魄力和方法。“燕雀安知鸿鹄之志?”“王侯将相,宁有种乎?”有这样的激情,才能全心全意地投入工作,才会做得更好。信息化、全球化、高科技时代需要企业不断创新,而创新需要的正是这种激情,因此这是一个激情管理的时代。特别是对于许多创新型企业来说,激情管理更为重要,MicroSoft、谷歌等世界一流企业就是进行激情管理的典范。过去,大家习惯用运动来刺激激情,但这种做法弊端很多,而且运动产生的激情最多只能是“一阵子”。现在,大家要解决的是,要让团队保持一种激情状态,让每一个人有一种使命感、自豪感和创业的冲动,这就需要你找到并且加强企业的激情要素,对激情进行理性管理。

柔情法则是第五个法则。之所以柔情法则排在第五个,处于最高的位置,是因为柔情比激情更为难得,更为持久。所谓“柔弱胜刚强”,经营领导者个人和团队情商,首先要进行柔情管理。所谓柔情管理,就是用心去管理,用真情、善心和爱心影响每一个人,滋润整个团队。“好雨知时节,当春乃发生。随风潜入夜,润物细无声。”一个团队之所以能够长久地凝聚在一起,靠的就是相互之间默默的关心、关照和爱护。这里之所以提出柔情法则,就是因为大家往往喜欢大理想、大愿景、大口号、大动员,却忽视了一点一滴的具体而到位的柔情管理。根据我的体会,许多人一听到柔情管理,就认为似乎是派一些女士甚至老太太,婆婆妈妈地去做一些所谓的“思想工作”。其实,柔情管理也需要在组织层面和活动方式上来考虑,有专门的组织负责这项工作,对柔情管理的渠道有系统地分析和安排。柔情管理的渠道至少有上百种,有关部门要清楚地知道并提醒领导者在什么情况下选择什么渠道,并且如何地用心去做。

总之,如何提高领导干部情商,需要掌握一系列方法,需要每一个领导干部提高自身心理和情商素质,需要各个方面不懈的努力。

(编辑系高级心理督导师,中国心理保健专家委员会专家)

来源:学习时报?  2013年08月26日08:49?

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